Politique d’expédition
Où nous expédions
Barbe B expédie partout au Canada, dans les dix provinces et les trois territoires.
Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada pour le moment.
Délai de traitement
Chaque commande est préparée à la main à Notre-Dame-des-Bois, en Estrie.
Nous préparons et remettons votre colis au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les commandes reçues la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Expédition sous 48 heures ouvrables pour les produits en stock, sous 7 jours pour la fabrication sur commande.
Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre atelier.
Transporteur et délais de livraison
Nous expédions par Postes Canada Xpresspost, avec livraison garantie et suivi complet.
Délais estimés à partir de la remise au transporteur :
| Destination | Délai |
| Estrie, Montréal, Québec | 1 à 2 jours ouvrables |
| Ontario | 2 jours ouvrables |
| Provinces de l'Atlantique et Prairies | 3 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 3 jours ouvrables |
| Territoires et régions éloignées | 4 jours ouvrables et plus |
Ces délais s'ajoutent au délai de traitement. Ils sont fournis par Postes Canada et peuvent varier lors des périodes de fort volume, en cas d'intempéries ou de perturbation du service postal.
Frais de livraison
Les frais sont calculés en temps réel à la caisse, selon votre adresse et le poids de votre commande. Vous voyez le montant exact avant de payer — nous n'ajoutons aucune majoration au tarif du transporteur au-delà d'un frais de manutention fixe de 1,50 $ couvrant l'emballage protecteur.
La livraison est offerte pour toute commande de 120 $ et plus avant taxes.
Cueillette sur place
Vous habitez la région ? Choisissez l'option Cueillette locale à la caisse, sans frais.
Adresse de cueillette :
14, rue Principale Ouest , Notre-Dame-des-Bois (Québec) J0B 2E0
Heures de cueillette : prise de rendez-vous obligatoire - 438 508-9446 ou info@barbeb.ca
Vous recevez un courriel dès que votre commande est prête. Merci d'attendre cet avis avant de vous déplacer.
Emballage
Nos produits sont conditionnés en verre ambré. Chaque colis est monté avec une boîte de carton ondulé, un calage protecteur et un maintien qui immobilise le contenant pendant le transport.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, écrivez-nous à info@barbeb.ca dans les 7 jours suivant la réception, avec :
une photo du colis extérieur, ruban et étiquette visibles ;
une photo du contenu tel que trouvé à l'ouverture.
Nous remplaçons le produit sans frais. Conservez l'emballage jusqu'au règlement du dossier — le transporteur peut exiger de l'inspecter.
Colis perdu ou non livré
Nos envois Xpresspost incluent une couverture-responsabilité de 100 $ et un suivi complet.
Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de Postes Canada et assurons le suivi avec vous jusqu'à la résolution.
Si votre commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet.
Adresse incorrecte
Vérifiez votre adresse avant de confirmer votre commande. Un colis retourné pour cause d'adresse incomplète ou erronée vous sera réexpédié à vos frais.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à info@barbeb.ca: tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais.
Nous joindre
Atelier Barbe B
14, rue Principale Ouest
Notre-Dame-des-Bois (Québec) J0B 2E0
Courriel : info@barbeb.ca
Téléphone : 438 508-9446
Tous les prix sont en dollars canadiens.